POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

Responsable: METODORAULAGUILAR 2016 SL (MÉTODO RAÚL AGUILAR) | C/ Enmedio, nº 22, 1ºB, 29740, Torre del Mar (Málaga), España | info@metodoraulaguilar.com | Tel. 952 54 58 92

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. Plazo y condiciones generales

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y sus modificaciones vigentes), el cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

1.2. Canales para ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo antes de que expire el plazo de 14 días naturales, a través de alguno de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@metodoraulaguilar.com
  • Teléfono: 952 54 58 92
  • Correo postal: METODORAULAGUILAR 2016 SL, C/ Enmedio, nº 22, 1ºB, 29740 Torre del Mar (Málaga)
  • Presencialmente en nuestra tienda física: C/ Enmedio, nº 22, 1ºB, 29740 Torre del Mar (Málaga)

Modelo de formulario opcional de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento puede utilizar el siguiente modelo de declaración:

«A la atención de METODORAULAGUILAR 2016 SL, C/ Enmedio, nº 22, 1ºB, 29740, Torre del Mar (Málaga), Email: info@metodoraulaguilar.com: Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien [descripción del producto], número de pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Fecha: [fecha].»

1.3. Condiciones del producto para la devolución

El producto debe devolverse:

  • En perfecto estado, sin indicios de uso.
  • Con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluida.
  • Sin haber sido abierto, en el caso de productos de cosmética, cuidado capilar u otros productos de higiene personal, por motivos de protección de la salud e higiene.

1.4. Procedimiento de devolución

Los productos pueden devolverse:

  • Por correo mediante empresa de transporte a: METODORAULAGUILAR 2016 SL, C/ Enmedio, nº 22, 1ºB, 29740 Torre del Mar (Málaga)
  • Entregados directamente en nuestra tienda física en la misma dirección

Recomendamos usar un servicio con justificante de envío, ya que el producto es responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.

1.5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución es debida a defecto del producto, error en el envío o daño durante el transporte imputable al vendedor, asumiremos los gastos de devolución.

1.6. Reembolso

Una vez comunicado el desistimiento, procederemos al reembolso del importe íntegro (precio del producto más los gastos de envío iniciales, tarifa estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya suministrado una prueba de la devolución de los bienes, si esto último es anterior.

1.7. Excepciones al derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al art. 103 de la Ley del Consumidor, los siguientes productos:

  • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si el cliente desea cambiar el producto por otro de diferente variante u otro artículo disponible en nuestro catálogo, podrá hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, bajo las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, contacte con nosotros en info@metodoraulaguilar.com o en el teléfono 952 54 58 92 antes de proceder al envío del producto.

El cliente asumirá los gastos de envío del cambio, salvo que el motivo sea un error del vendedor o producto defectuoso.

3. GARANTÍA LEGAL

3.1. Plazo de garantía

Conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y su transposición al ordenamiento español a través del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de una garantía legal de 2 años desde la entrega del producto para reclamar por falta de conformidad.

3.2. Presunción de falta de conformidad

Durante los 12 primeros meses desde la entrega, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. A partir del mes 12 y hasta el mes 24, corresponde al cliente demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

3.3. Remedios disponibles en caso de falta de conformidad

En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá solicitar, a su elección:

  • La reparación del producto.
  • La sustitución del producto.
  • Una rebaja del precio.
  • La resolución del contrato (con reembolso del importe pagado), cuando la reparación o sustitución sean desproporcionadas, imposibles o no se hayan realizado en plazo razonable.

3.4. Cómo ejercer la garantía

Para ejercer la garantía, contacte con nosotros indicando número de pedido y descripción del defecto:

Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente.

En caso de incidencias de seguridad o productos defectuosos que puedan suponer un riesgo, le rogamos que deje de usar el producto y nos contacte de inmediato por los canales indicados.

4. GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TERCEROS

Las garantías de los productos fabricados por terceros serán cubiertas conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante. En caso de incidencia, actuaremos como intermediarios para facilitar la gestión de la garantía con el fabricante correspondiente.

Para cualquier reclamación relacionada con la garantía de un producto de terceros, póngase en contacto con nosotros en info@metodoraulaguilar.com o en 952 54 58 92, indicando el número de pedido y la descripción del problema.

Última actualización: 27 de abril de 2026. Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU y modificaciones), Directiva (UE) 2019/771 sobre compraventa de bienes y demás legislación española vigente en materia de consumo.